Politique de livraison

Délais de livraison estimés

Nous livrons nos commandes dans toute la France.

• France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés maximum

Le délai de livraison commence après le traitement et l’expédition de votre commande. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Les jours fériés, périodes de forte activité, conditions météorologiques, perturbations des réseaux de transport ou autres événements exceptionnels peuvent occasionnellement affecter l’acheminement d’un colis.

Si nous avons connaissance d’un retard important affectant votre commande, nous ferons notre possible pour vous en informer et vous accompagner jusqu’à sa résolution.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation définitive de votre achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté à votre commande après sa confirmation sans votre accord.

Préparation et acheminement des commandes

Afin d’assurer la préparation et la livraison de vos commandes, FOLIEV peut faire appel aux services nécessaires au traitement logistique et au transport des colis.

Les modalités d’acheminement peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et le transporteur chargé de la livraison.

Cela n’affecte pas les engagements de FOLIEV envers le client ni les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et correcte.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible via notre page de contact .

Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse soit encore possible.

Suivi de votre commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi lorsqu’un suivi est disponible.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis notre page de suivi de commande .

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez tout d’abord auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Nous vous recommandons également de consulter les informations détaillées de suivi afin de vérifier l’endroit où le colis a éventuellement été déposé.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et effectuer les vérifications nécessaires.

Colis perdu pendant le transport

Si votre colis semble perdu pendant son acheminement, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Lorsque FOLIEV est responsable de la bonne exécution de la livraison en vertu de la réglementation applicable, nous prendrons les mesures appropriées pour vous proposer une solution, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Un retard de suivi ou une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Une vérification complémentaire peut être nécessaire avant qu’une solution définitive puisse être proposée.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible après sa réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de son emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit reçu.

Cette procédure sert uniquement à nous permettre d’examiner rapidement la situation et n’affecte pas vos droits légaux en matière de produits défectueux ou non conformes.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Les frais obligatoires applicables à votre achat sont présentés conformément aux règles applicables avant la finalisation de la commande lorsque cela est requis.

Pour les commandes destinées à la France, nous nous efforçons de présenter clairement les montants applicables avant que vous ne confirmiez votre achat.

Retard de livraison

Nous nous engageons à faire notre possible pour respecter le délai de livraison communiqué lors de votre commande.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son état et vous proposer une solution adaptée.

Les droits dont vous bénéficiez en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable restent pleinement applicables.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, effectuez votre demande dès que possible.

Tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à la modification ou à l’annulation demandée.

Une fois la commande expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible.

Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Retours

Les retours sont traités conformément à notre Politique de remboursement.

Avant d’expédier un retour, veuillez effectuer votre demande depuis votre compte client ou contacter FOLIEV afin d’obtenir les instructions applicables.

Ne retournez pas un produit à l’adresse figurant sur l’emballage ou l’étiquette d’expédition sans avoir reçu au préalable les instructions de FOLIEV.

Lorsqu’un retour physique est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicables après validation de votre demande.

En cas de rétractation ou de retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend notamment du transporteur et du mode d’expédition choisi.

Si FOLIEV vous confirme qu’aucun retour physique n’est nécessaire, aucun frais de retour ne s’applique.

En cas de produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, FOLIEV prend en charge les frais nécessaires conformément aux droits légaux applicables.

Aucun frais de restockage n’est facturé.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi ou votre commande, contactez notre équipe :

FOLIEV
Exploité par ORDIVEN LLC
E-mail : contact@foliev.com

Vous pouvez également utiliser notre page de contact.