Politique de remboursement

Vue d’ensemble

La présente Politique de remboursement explique les conditions applicables aux annulations, rétractations, retours, remboursements, produits endommagés ou non conformes ainsi qu’à notre garantie commerciale de 90 nuits.

Les garanties commerciales proposées par FOLIEV s’ajoutent à vos droits légaux et ne les remplacent pas.

Annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, effectuez votre demande dès que possible depuis votre compte client ou contactez notre service client.

Vous pouvez accéder à votre espace de commande ici : gérer ma commande .

Tant que votre commande n’a pas été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être possible. Cela ne limite toutefois pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Droit légal de rétractation – Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable est calculé conformément aux règles légales à compter de la réception du dernier article concerné.

Vous pouvez exercer ce droit directement depuis votre compte client Shopify et la commande concernée pendant la période où celle-ci est éligible.

Exercer mon droit de rétractation

Une fois votre demande enregistrée, FOLIEV vous communiquera les instructions applicables.

Selon la situation, nous pouvons demander le retour physique du produit ou vous informer qu’aucun retour physique n’est nécessaire.

Instructions de retour

Ne retournez aucun produit sans avoir reçu au préalable les instructions de FOLIEV.

L’adresse figurant sur l’emballage ou l’étiquette d’expédition ne constitue pas nécessairement l’adresse à utiliser pour un retour.

Lorsqu’un retour physique est nécessaire, FOLIEV vous communiquera les instructions d’expédition ainsi que l’adresse de retour applicable après validation de votre demande.

Dans certains cas, FOLIEV peut décider qu’aucun retour physique n’est nécessaire et vous autoriser à conserver le produit.

Une telle décision est prise au cas par cas et vous sera confirmée par écrit.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le montant de ces frais dépend notamment du transporteur, du lieu d’expédition du retour et du mode d’envoi choisi.

FOLIEV ne facture aucun frais administratif ni frais de restockage pour l’exercice du droit de rétractation.

Lorsque nous vous confirmons qu’aucun retour physique n’est nécessaire, vous pouvez conserver le produit et aucun frais de retour ne s’applique.

En cas de produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, FOLIEV prend en charge les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité conformément aux droits légaux applicables.

Garantie commerciale de 90 nuits

Lorsque cela est clairement indiqué sur la page du produit, le coussin de maternité FOLIEV™ bénéficie d’une garantie commerciale de 90 nuits.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite, vous pouvez nous contacter dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.

Pour commencer votre demande, utilisez notre page de contact ou écrivez à contact@foliev.com en indiquant votre numéro de commande.

Selon votre situation, nous pourrons vous demander certaines informations permettant d’identifier la commande et d’examiner la demande.

Après validation, nous vous indiquerons si le produit doit être retourné ou si vous pouvez le conserver.

Lorsqu’un retour physique est demandé dans le cadre de cette garantie commerciale, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par FOLIEV.

Si FOLIEV vous confirme qu’aucun retour physique n’est nécessaire, aucun frais de retour ne s’applique.

Cette garantie commerciale de 90 nuits ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous aider à comprendre le problème, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou de l’étiquette de livraison.

Cette vérification facilite le traitement de votre dossier et ne supprime pas vos droits légaux.

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, la solution appropriée est proposée sans frais pour le consommateur.

Selon la situation et la réglementation applicable, cette solution peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficiant du droit français applicable disposent de la garantie légale de conformité.

Pour les biens neufs, cette garantie peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

Les recours prévus par la loi restent applicables indépendamment de notre garantie commerciale de 90 nuits.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsque nous avons demandé le retour physique du produit, nous pouvons, lorsque la loi l’autorise, attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

Lorsque nous vous confirmons qu’aucun retour n’est nécessaire, le remboursement peut être traité sans attendre le renvoi du produit.

Une fois le remboursement émis par FOLIEV, le délai nécessaire avant son apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Frais de livraison initiaux

Lorsqu’un remboursement des frais de livraison initiaux est légalement requis, nous remboursons le coût correspondant au mode de livraison standard applicable à la commande.

Les éventuels suppléments liés au choix volontaire d’une méthode de livraison plus coûteuse que notre option standard peuvent ne pas être remboursables dans la mesure autorisée par la loi.

Produits exclus du droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsqu’une exception prévue par la réglementation s’applique.

Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés ou certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés, lorsque toutes les conditions légales de cette exception sont réunies.

Une exception ne sera appliquée que lorsqu’elle est effectivement applicable au produit concerné.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les options disponibles pour votre commande.

Lorsqu’un échange physique n’est pas adapté à la situation, nous pouvons proposer une solution différente, telle qu’un remplacement ou un remboursement, lorsque cela est approprié.

Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus de livraison ou de l’absence de retrait du colis, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation et vous communiquerons les options disponibles.

Remboursement non reçu

Si nous vous avons confirmé qu’un remboursement a été effectué mais qu’il n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons d’attendre le délai de traitement annoncé par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ce délai, contactez-nous : contact@foliev.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, une rétractation, un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez :

FOLIEV
Exploité par ORDIVEN LLC
E-mail : contact@foliev.com

Vous pouvez également utiliser notre page de contact.